Esta página cobre o atendimento automatizado de orçamento pelo WhatsApp. O site tem a sua própria política de privacidade.
Esta política explica como a DPR PEDRAS COMÉRCIO DE MÁRMORES E GRANITOS LTDA (CNPJ 01.281.871/0001-93) trata os dados pessoais das pessoas que entram em contato pelo nosso atendimento automatizado de WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem somos (controlador dos dados)
DPR PEDRAS COMÉRCIO DE MÁRMORES E GRANITOS LTDA, CNPJ 01.281.871/0001-93. Rua Manuel da Costa, 821, Vila Darli, São Paulo/SP, CEP 03262-000. Telefones (11) 2211-1377 e (11) 99657-6543. WhatsApp de atendimento: +55 (11) 92585-0750.
2. Quais dados coletamos
Quando você escreve para o nosso WhatsApp, coletamos apenas o necessário para preparar a estimativa de orçamento:
- nome (o do seu perfil de WhatsApp, ou o que você informar);
- número de telefone do WhatsApp;
- conteúdo das mensagens que você envia: material desejado, medidas das peças e eventuais arquivos (fotos ou PDFs de projeto) que compartilhar.
Não pedimos CPF, dados bancários, cartão de crédito ou qualquer dado sensível para gerar a estimativa.
3. Para que usamos seus dados
- entender seu pedido e calcular uma estimativa de orçamento de material;
- responder suas mensagens e, quando você pedir, gerar um rascunho de orçamento em PDF;
- permitir que nossa equipe revise e dê continuidade ao seu atendimento.
Todo orçamento gerado pelo atendimento automático é um rascunho e passa por revisão de uma pessoa da nossa equipe antes de ser confirmado.
4. Base legal
Tratamos seus dados com base no seu consentimento e para a adoção de providências a seu pedido antes de um eventual contrato (art. 7º, incisos I e V, da LGPD). Ao nos enviar uma mensagem solicitando um orçamento, você concorda com o tratamento descrito nesta política.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Para que o atendimento funcione, usamos serviços de tecnologia que atuam como operadores, cada um apenas com o necessário:
- Meta / WhatsApp, plataforma pela qual as mensagens são transmitidas (WhatsApp Business Platform);
- Anthropic (Claude), inteligência artificial que interpreta seu pedido e redige as respostas. As mensagens são enviadas para processamento e não são usadas para treinar modelos;
- Google (Planilhas), usado internamente pela nossa equipe para organizar os atendimentos recebidos.
Também podemos divulgar dados quando exigido por lei ou por autoridade competente.
6. Por quanto tempo guardamos
O histórico da conversa fica disponível por um período curto (cerca de 7 dias) para acompanhamento do atendimento. Os dados do seu pedido de orçamento podem ser mantidos pelo tempo necessário para concluir a negociação e cumprir obrigações legais. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- exclusão dos seus dados;
- revogação do consentimento.
8. Como falar com a gente
Para pedidos sobre os seus dados, fale com uma pessoa da equipe, não com o atendimento automático:
E-mail: vendas@dprpedras.com.br
WhatsApp de vendas: (11) 99657-6543 · Telefone: (11) 2211-1377
9. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. A data da última revisão está no topo da página.